1. Prazo para Solicitação:

- Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor; O prazo para a troca do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue.

2. Condições para Troca ou Devolução:

Os produtos devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso, danos ou alterações.

A embalagem original deve ser mantida e incluída na devolução.

Itens personalizados podem estar sujeitos a restrições de troca ou devolução.

3. Processo de Solicitação:

Os clientes devem entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do canal designado para solicitar uma troca ou devolução.

Eles devem fornecer informações detalhadas, incluindo o número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto, se aplicável.

4. Análise da Solicitação:

Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará cada solicitação e responderá dentro de 2 dias úteis.

Reservas são feitas para casos específicos que podem exigir mais tempo para análise.

5. Opções Disponíveis:

6. Custos de Envio:

Custos de envio para trocas devido a defeitos ou erros no pedido serão cobertos pela empresa.

Em outros casos, o cliente pode ser responsável pelos custos de envio, a menos que a devolução seja devido a defeitos ou erros no pedido.

7. Devoluções por Defeito:

Produtos defeituosos podem ser devolvidos para substituição ou reembolso total.

Devoluções por defeitos serão avaliadas caso a caso.

8. Acompanhamento da Devolução:

Os clientes receberão informações de rastreamento para acompanhamento das devoluções.

9. Reembolso:

Os reembolsos serão processados ​​dentro de 5 dias úteis após a aprovação da solicitação de devolução.